Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás 2 mails, el de confirmación de salida: “Pedido Enviado” significa que ya está en manos de nuestra agencia de transportes y el de "Seguimiento de pedido", donde encontrarás el enlace para que puedas realizar un seguimiento completo y puntual de tu compra. Si necesitaras más información puedes contactar indicándonos tu nombre y referencia de pedido a través de nuestro: Servicio Atención Cliente

Si te encuentras ausente nuestra Agencia de Transportes contactará contigo por teléfono para proceder a un segundo intento de entrega, o si lo prefieres puedes recogerlo personalmente en el Parcelshop de la agencia correspondiente.

Atención: Si no fuera posible contactar contigo el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y será el cliente quien deba hacerse cargo de los gastos de envío de una nueva entrega, sea cual sea el importe de tu compra.

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones no hay ningún problema.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio Atención Cliente indicándonos tu nombre y referencia del pedido y decirnos qué es lo que quieres modificar.

En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén y hayas recibido nuestro mail PEDIDO ENVIADO, no podrás hacer la modificación, tendrás que esperar a recibir tu pedido y será tramitado como un CAMBIO, con lo cual tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto objeto de cambio.

Si tu pedido aparece como: “ENTREGADO” en el Seguimiento de Envío de nuestra agencia de transporte y tú no has recibido el paquete, por favor, antes de contactar con nosotros, comprueba que no ha sido entregado en otro lugar o a otra persona cercana: un familiar conviviente, un vecino, el comercio de al lado, etc... ya que en la mayoría de ocasiones que se dá esta circunstancia es por ese motivo. Una vez realizadas estas comprobaciones y estando 100% seguros de que no ha sido entregado a alguien cercano, contacta con nosotros indicándonos tu nombre y referencia de pedido a través de nuestro: Servicio Atención Cliente

Si no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días legales de derecho de cambio o devolución a partir de la fecha de recepción de la mercancía, en cumplimiento del Artículo 44 de la Ley 47/2002 de Diciembre de reforma de la Ley 7/1996 de 15 de Enero de la Ordenación del Comercio Minorista.

• Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones: La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por una caja para su envío con todos los accesorios y sin señales de uso de ningún tipo.

En caso de que la mercancía sufriera cualquier desperfecto o pérdida total o parcial durante el envío realizado por el cliente, “Simón Cuchillerías Albacete” no tendría ninguna responsabilidad sobre la misma.

Una vez recibido el producto, y comprobado el estado del mismo, procederemos a la devolución del importe de la misma forma en que pagaste en el momento de la compra.

Para proceder con la DEVOLUCIÓN de uno o varios productos inicia sesión en MI CUENTA con tu correo electrónico y contraseña y dirígete a la sección MIS PEDIDOS, selecciona el pedido correspondiente en "Detalles del pedido" y haz click en "Hacer devolución", marca la casilla del producto o productos que deseas devolver y cantidad.

A continuación, añade un comentario sobre el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar y por último haz click en "Solicitar una devolución". Si lo deseas, también puedes añadir más abajo un comentario sobre tu pedido y hacer click en "Enviar".

Recuerda que si no aparece la opción de DEVOLUCIÓN en un pedido concreto, es porque han transcurrido más de 14 días legales desde que lo recibiste, tiempo límite para poder devolverlo.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para que realices el envío de vuelta.

Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio Atención Cliente y te ayudaremos en el proceso.

Atención: Los gastos de envío de devoluciones a nuestro almacén serán PAGADOS por el cliente, que podrá escoger la agencia de transporte que prefiera.

*No se admitirán devoluciones de productos PERSONALIZADOS por encargo del cliente (grabaciones, afilados, modificaciones de diseño, etc...)