Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones no hay ningún problema.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio Atención Cliente indicándonos tu nombre y referencia del pedido y decirnos qué es lo que quieres modificar.

En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén y hayas recibido nuestro mail PEDIDO ENVIADO, no podrás hacer la modificación, tendrás que esperar a recibir tu pedido y será tramitado como un CAMBIO, con lo cual tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto objeto de cambio.

Si quieres cambiar algún producto tienes 14 días para hacerlo, pero tendrás que asumir los gastos de envío de IDA y VUELTA salvo que el error haya sido nuestro y te hayamos enviado un producto equivocado.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio Atención Cliente indicándonos tu nombre y referencia del pedido y decirnos qué es lo que quieres cambiar, te daremos intrucciones para proceder.

Si no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días legales de derecho de cambio o devolución a partir de la fecha de recepción de la mercancía, en cumplimiento del Artículo 44 de la Ley 47/2002 de Diciembre de reforma de la Ley 7/1996 de 15 de Enero de la Ordenación del Comercio Minorista.

• Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones: La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por una caja para su envío con todos los accesorios y sin señales de uso de ningún tipo.

En caso de que la mercancía sufriera cualquier desperfecto o pérdida total o parcial durante el envío realizado por el cliente, “Simón Cuchillerías Albacete” no tendría ninguna responsabilidad sobre la misma.

Una vez recibido el producto, y comprobado el estado del mismo, procederemos a la devolución del importe de la misma forma en que pagaste en el momento de la compra.

Para proceder con la DEVOLUCIÓN de uno o varios productos inicia sesión en MI CUENTA con tu correo electrónico y contraseña y dirígete a la sección MIS PEDIDOS, selecciona el pedido correspondiente en "Detalles del pedido" y haz click en "Hacer devolución", marca la casilla del producto o productos que deseas devolver y cantidad.

A continuación, añade un comentario sobre el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar y por último haz click en "Solicitar una devolución". Si lo deseas, también puedes añadir más abajo un comentario sobre tu pedido y hacer click en "Enviar".

Recuerda que si no aparece la opción de DEVOLUCIÓN en un pedido concreto, es porque han transcurrido más de 14 días legales desde que lo recibiste, tiempo límite para poder devolverlo.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para que realices el envío de vuelta.

Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio Atención Cliente y te ayudaremos en el proceso.

Atención: Los gastos de envío de devoluciones a nuestro almacén serán PAGADOS por el cliente, que podrá escoger la agencia de transporte que prefiera.

*No se admitirán devoluciones de productos PERSONALIZADOS por encargo del cliente (grabaciones, afilados, modificaciones de diseño, etc...)

Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…) INDÍCALO CLARAMENTE al transportista para que tome nota de dicho incidente.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos algunas fotos a: Servicio Atención Cliente. El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados en el envío. En este caso no nos haríamos cargo de dicha anomalía.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa.